Service Level Objective運用環境サービスレベル目標

Service Level Objective運用環境サービスレベル目標

CYDAS.com(Performance CloudおよびMBO Cloud、Stream)にて提供されるサービスは、お客様にご利用いただく為に以下のようなサービスレベル目標を定め運用に努めております。

  1. 1. サービス稼働率

    99.9%のサービス稼働率を目標に運用します。(メンテナンス期間を除きます) 将来的に稼働実績を公表することを検討しております。

  2. 2. セキュリティ
    1. 公的認証取得
      プライバシーマーク取得
    2. データ暗号化
      伝送データについては全て暗号化しています。
    3. 脆弱性対応
      第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。
  3. 3. 可用性および信頼性(ディザスタリカバリ)
    1. サービス提供時間
      24時間365日(メンテナンス等の停止を除く)
      メンテナンス等の停止が発生する場合は、1週間前にログインページにて通知します。
      ※メンテナンス中は、サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
    2. 冗長化
      全てのサーバー、ネットワーク、ストレージ、データについて冗長化を実施しています。
  4. 4. 障害時の対応

    監視システムにてサーバ障害を検知した場合は、運用マニュアルに沿って対応します。

  5. 5. データ管理
    1. 情報取扱者の制限
      お客様のデータへのアクセスは、アクセス制限を実施しています。
      アクセス権を持つ作業者は、お客様との契約により必要性が明示された特定の担当者のみです。
    2. 情報取扱い環境
      データ取扱い環境を適切に維持しています(オフィスはパスワードによる入室)。
    3. バックアップデータ保存期間
      お客様のデータが格納されているデータベースは、毎日午前2時00分~午前6時00分の間にバックアップを作成しております。
      バックアップ保存期間は14日間となっております。
    4. データ消去
      解約後、1週間以内にサービス環境からデータを消去いたします。
      バックアップデータは14日間で完全消去いたします。
    5. データセンター所在地
      本システムは、Amazon Web Service 上で稼働しております。Amazon社の セキュリティポリシーによりデータセンターの所在地は非公開となっております。
    6. 管理者の扱い
      弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、 データにアクセスできる管理者を制限しております。
  6. 6. バージョンアップ

    基本、サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施します。例外として、お客様と当社の判断により、適宜実施することがございます。

  7. 7. 達成できなかった場合の取扱い

    サービスレベル目標を達成できなかった場合には、本サービスを実施するための人員による可能な範囲での改善努力を行います。

  8. 8. サポート
    1. 提供時間
      月~金 10時00分~12時00分 / 13時00分~17時00分
      (日本時間:年末年始、土日・祝祭日除く)
    2. 問合せ受付:
      ご契約をいただいたお客様に、個別でお知らせをしております。

2017年10月3日現在